안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 이렇게 셀러 분들께 저의 이야기를 전달드릴 수 있도록 인터뷰 자리를 마련해 주셔서 감사합니다.
저는 현재 카페 24에 재직 중인 14년차 마케터 강보람 파트장이라고 합니다.
저는 주로 패션 광고주분들을 주로 관리하고 있어서 오늘 이 자리가 상당히 기대되네요!
카페24 하면 솔루션이 바로 떠오르는데요! 2년 연속 우수대행사로서 광고 노하우와 광고에 대한 열정도 상당하실 것 같은데 대행사 소개를 부탁드립니다.
네, 맞습니다! 카페 24는 솔루션 업계의 대표 주자로서 국내에서 가장 많은 D2C(Direct to Customer) 셀러님들과 함께 하고 있는데요. 2006년도에 마케팅 센터를 설립하여 현재까지 약 2 천 여 개의 광고주 분들의 성장을 위해 컨설팅과 광고 운영까지 하고 있습니다.
우수대행사를 언급해 주셔서 자랑을 살짝 해보자면.. 2년 연속 에이블리 광고 우수대행사이면서도 구글, 메타, 크리테오 등 다수의 매체에서 우수대행사로 선정되었습니다. (웃음)
우수대행사라는 타이틀에 맞게 셀러님들의 안정적인 광고 운영 및 성장 레퍼런스를 다수 보유하고 있습니다.
2년 연속 우수대행사가 될 수 있었던 이유는 무엇이라고 생각하시나요? 카페24 자랑을 마음껏 해주세요!
네, 우선 카페 24의 강점은 빅데이터를 활용한 서비스 제공이라고 생각해요.
솔루션 서비스가 있다보니 (연동)솔루션을 쓰시는 광고주분들께는 솔루션의 데이터, 광고 데이터를 종합적으로 분석하여 정합성이 높은 데이터를 토대로 컨설팅을 진행하고 있습니다.
그래서 보통 광고를 시작하면 안정화 기간이라고 광고를 TEST 해보고 효율을 개선시키는 작업들이 타 대행사보다는 훨씬 빠르다는 피드백이 많습니다.
뿐만 아니라 카페24는 1세대 여성 의류부터 4세대 여성 의류 쇼핑몰까지 약 17년에 걸친 경험을 통해 패션 카테고리에 대한 광고 운영 노하우가 풍부하다고 생각합니다.
최근에는AI 기술을 광고 관리에도 접목 시켰다고 알고 있는데 그 부분을 좀 자세하게 설명해 주실 수 있나요?
네, 맞습니다! 카페 24는 광고 리포트, 품절 상품 관리, KPI 관리 등을 빅데이터를 활용한 AI 기술로 마케터 분들께 자료를 전달 받지 않아도 광고주분들이 시스템을 통하여 직접 광고 운영 뿐만 아니라 판매에 필요한 모든 정보들을 쉽고 빠르게 확인하실 수 있습니다.
카페 24 내부 마케터 분들도 위 솔루션을 쓰고 계셔서, 리포트 생성이나 분석에 대한 시간을 아껴서 광고주분들과 더욱 많이 소통하실 수 있다는 것도 장점이겠네요!
(판매자와 마케터 입장에서 1:1 개인 비서라고 이해하시면 빠르실 거에요 ^^)
마케터 분들도 AI 솔루션을 쓰고 계시다니 다른 대행사 마케터 분들과는 하루 일과가 다를 것 같은데요! 파트장님의 하루 일과를 말씀해 주세요!
출근과 동시에 광고주별 전체 플랫폼들의 빅데이터를 AI가 자동으로 끌어오기 때문에 가장 중요한 정보부터 빠르게 확인하게 됩니다. 365일 셀러 분들의 매출이 성장하면 좋겠지만 매일 성장만 하는 것은 어렵기 때문에 하락했다면 ‘왜 하락 했는지’를 집중적으로 분석하는데요. 마켓의 하락율이 경쟁사 대비 높은지, 낮은지, 평균인지 등을 살펴보고 전략을 설정합니다.
데이터 분석 내용을 토대로 광고주분과 빠르게 소통하여 광고 운영 전략 수정을 제안하고 전반적인 캠페인 관리를 시작합니다.
그 이후에는 시즌 트렌드를 파악하여 앞으로의 광고 전략에 대한 방향성도 설정하고 있습니다.
데이터를 잘 활용하신다는 이야기를 들어서 그런지 노하우가 상당히 궁금한데요! 셀러분들께 에이블리 광고 운영 노하우를 말씀해 주세요!
네네, 저는 광고를 처음 시작하는 분 그리고 계속 하셨던 분이 활용하실 수 있는 노하우가 다르다고 생각하는데요.
처음 시작 하시는 분의 경우 잘 팔리는 상품 1~2개를 광고하시는 것 보다는 최대한 많은 상품을 광고로 등록해보시는 것을 추천드립니다. 에이블리 광고 상품 특성상 ‘이게 광고효과가 있을까?’ 라는 상품들도 AI 노출로 광고 전환이 발생하는 경우도 여러 번 봐서요! 처음에는 많은 상품들을 광고로 진행해보시는걸 추천드려요! 위의 작업을 하실 때 각 상품들이 충분한 노출을 받을 수 있도록 예산을 여유있게 설정하시는걸 권장드립니다.
두번째는 이전 인터뷰에서도 봤던 것 같은데 에이블리 광고 플레이북 활용하기입니다. 광고 플레이북에서 무료로 검색량이 많은 키워드를 제공하고 있다는 걸 아시나요? 저는 광고나 상품명, 상세페이지 설명글에 급상승하거나 검색량이 많은 키워드들을 빠르게 반영하시라고 안내 드리고 있어요. (그래야 비 광고 노출도 늘어날 확률이 높을테니깐요!)
또 검색량이 많거나 급상승한 키워드들에 해당하는 상품들을 빠르게 광고로 노출하거나 해당 상품들이 속해있는 캠페인의 예산을 올려보시기를 제안 드리고 있답니다. 이렇게 급상승하는 키워드들을 광고에도 반영하고 상품 자체에도 반영하면 광고 노출 + AI의 선택을 받아서 비광고 노출도 확보하실 수 있답니다!
비광고 노출도 늘리는 전략은 신선한 접근이라고 생각하는데요. 조금 더 구체적으로 설명해 주세요!
저는 광고의 효과가 매출도 있겠지만 광고주분의 상품을 새로운 고객 분들께 알리는 효과도 크다고 생각했었는데요. 상품 경쟁력이 있다면 한번 구매한 고객분들은 그 마켓을 찾을 것이고 광고를 통해서는 이 마켓을 보다 많은 고객분들께 알리는 것이 중요하다고 생각했어요. 신규 고객이 광고 노출을 통해 마켓을 접하게 되면서 시간이 지나면 자연 노출이나 매출에도 분명이 영향을 줄 것이라는 확신을 가졌습니다.
실제로 저의 의견을 적극적으로 수용해주셨던 광고주 한 분이 바로 떠오르는데요. 2020년 에이블리 입점부터 판매 시작까지 저와 함께하셨었고, 2022년부터 현재까지 꾸준히 광고를 진행하셨으며, 실제로 광고 전환 매출과 자연 매출이 꾸준하게 늘어나면서 최근 5월에는 역대 최대 매출을 경신하시면서..광고의 효과를 크게 체감 하시고 저에게 무한 신뢰를 주시는 광고주 분이랍니다.
파트장님은 광고를 기존과 다르게 접근하여 새롭게 운영하시는 노하우가 있으신 것 같은데요. 가장 기억에 남는 문제는 무엇이었고 어떻게 해결하셨나요?
제가 관리하고 있는 A업체의 사례를 설명드리면 좋을 것 같은데요.
이 마켓은 업력이 어느 정도 있던 쇼핑몰이었는데요. 적지 않은 매출이 자사몰에서 발생하고 있었지만, 특정 카테고리에 매출 쏠림 현상이 강하다는 문제를 가지고 있었어요. 특정 카테고리에서 매출이 뚜렷하다는 것은 장점이 될 수 있겠지만 다르게 해석하면 객단가(*쇼핑몰에 방문한 고객 1명의 평균 구매 금액)가 낮다는 단점이 되기도 하는 상황이었습니다.
이 문제를 해결하기 위해서 자사몰에서 잘 팔리는 상품들을 포함하여 자사몰에서 판매가 저조했던 새로운 카테고리들을 광고를 적극 활용하여 에이블리에서 키우기 시작했어요.
그 결과 자사몰에서는 판매가 부진했던 카테고리 상품들이 에이블리에서는 성공하는 모습이 보이더니 지금은 자사몰과 에이블리 모두 다양한 카테고리에서 골고루 매출이 잘 나오고 있어서 객단가가 이전 대비 크게 상승했습니다.
사실 이 사례에서 광고는 부스팅 역할이고, 보다 중요한 것은 마켓의 대표님께서 플랫폼의 특성을 잘 이해해 주시고 마케터의 제안을 적극적으로 들어주시고 용기 내서 도전을 해주신 부분이었다고 생각합니다.
‘광고는 부스팅 역할이다’ 라는 부분이 이전 인터뷰에서도 꾸준히 나오고 있는데요. 광고 시 주의사항이나 셀러 분들께 공유해 주시고 싶은 내용은 없으신가요?
광고가 상품을 부스팅 시켜주는 건 맞지만, 이 부스팅 역할을 잘 해주고 있는가에 대해서 판단하실 때에도 몇 가지 참고하셔야 할 내용은 있습니다!
첫째, 광고하시고 단기간 내에 눈에 보이는 지표 변화는 크지 않을 수 있습니다.
광고 하신지 얼마 안 되었을 때 ‘주문 수, 주문 금액이 왜 안늘지..’라는 생각으로 광고를 OFF 하시는 분들이 계신데 주문이나 매출만이 광고를 통한 효과가 아니라는 점을 말씀드리고 싶습니다.
위 사례처럼 상품찜, 장바구니 담기, 마켓 즐겨찾기 등도 광고를 통해 얻을 수 있는 지표이고 이 지표들이 잘 쌓여야 시간이 지날수록 광고의 효과나 자연 매출도 늘어날 수 있다고 생각해요.
둘째, ‘그래도 난 광고하면 매출은 무조건 올라야 돼!’ 라고 생각하시더라도 기준 없는 ON/OFF는 피해 주세요!
기준 없는 ON/OFF는 AI 엔진 최적화에 방해가 된다고 생각하는데요. 1개 상품당 광고 예산을 책정하시고 상품 수에 맞게 캠페인 예산을 설정하신 뒤 최소 7~14일이라는 기준을 두시고 꾸준히 광고를 ON 해두실 것을 추천드립니다!
그 이후에 광고주분이 설정하신 목표 광고 성과에 못 미치는 상품들은 그 때 과감하게 OFF하시고 그 상품의 어떤 지표가 부족한지 살펴보시고 상품을 개선해야 된다고 생각합니다.
마지막 질문이네요. 에이블리 셀러님들께 카페24와 함께해야 하는 이유를 어필해주세요!
온라인 판매는 시장의 흐름을 읽는 것, 마켓과 상품의 장단점을 정확히 파악하는 것, 고객의 작은 소리도 흘려 보내지 않고 개선하려는 노력 이 3가지 모두가 꼭 필요하다고 생각해요. 셀러님들은 너무 바쁘시기 때문에 이런 것들을 모두 챙기기에는 시간이 부족하실텐데요.
카페 24는 빅데이터 기반으로 온라인 플랫폼 시장의 흐름을 읽고, 마켓이나 상품들을 동일 카테고리 데이터와 비교하여 장단점을 빠르게 캐치 할 수 있으며, 개선이 필요한 부분들을 1:1로 마케터 분들이 꼼꼼하게 파악하여 제안 드리고 있습니다.
온라인 판매에 필요한 모든 것들을 에이블리 2년 연속 우수대행사 카페 24와 꼭 함께해 보세요!
역시 성급한 판단보다는 기준을 정한 후 충분한 광고 집행을 통한 의사결정이 중요하네요. 빅데이터를 잘 활용하는 대행사이니, 에이블리 광고 운영에 정말 중요한 포인트를 잘 집어주신 것 같습니다. 앞으로도 카페24만의 솔루션을 통해 에이블리 광고주님들의 성과 향상에 기여해주시기를 부탁드립니다!
지금까지 2년 연속 우수대행사 선정에 빛나는 카페24의 강보람 파트장님이었습니다!